Politika privatnosti

1. Uvod

Green Energy Consultants ("mi", "nas", "naša") poštuje vašu privatnost i posvećen je zaštiti vaših osobnih podataka. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i čuvamo vaše osobne podatke kada posjetite našu web stranicu your-domain.com ili koristite naše usluge.

Ova politika privatnosti usklađena je s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) EU 2016/679 i drugim primjenjivim zakonima o zaštiti podataka.

2. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade vaših osobnih podataka je:

3. Podaci koje prikupljamo

3.1. Podaci koje vi dostavljate

Prikupljamo sljedeće osobne podatke koje nam dobrovoljno dostavljate:

• Kontaktni podaci: ime, prezime, email adresa, telefonski broj, adresa tvrtke
• Informacije o tvrtki: naziv tvrtke, industrija, veličina tvrtke
• Poslovne informacije: podatke o vašim energetskim potrebama i projektima
• Komunikacijski zapisi: sadržaj poruka koje nam šaljete putem kontakt obrazaca ili emaila
• Billing podaci: informacije potrebne za fakturiranje i plaćanje usluga

3.2. Automatski prikupljeni podaci

Kada posjetite našu web stranicu, automatski prikupljamo sljedeće podatke:

• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, verzija preglednika, operativni sustav
• Podaci o korištenju: URL koji posjećujete, vrijeme pristupa, referral URL, klikovi, pregledane stranice
• Podaci o uređaju: vrsta uređaja, jedinstveni identifikatori uređaja, postavke uređaja
• Lokacijski podaci: približna geografska lokacija na temelju IP adrese
• Cookie podaci: informacije pohranjene putem kolačića i sličnih tehnologija

4. Kako koristimo vaše podatke

Vaše osobne podatke koristimo u sljedeće svrhe:

4.1. Pružanje usluga

• Odgovaranje na vaše upite i zahtjeve
• Pružanje konzultantskih usluga u području zelene energije
• Obrada i izvršenje ugovora
• Korisnička podrška i tehnička pomoć

4.2. Poboljšanje usluga

• Analiza korištenja web stranice i ponašanja korisnika
• Poboljšanje sadržaja, izgleda i funkcionalnosti web stranice
• Razvoj novih proizvoda i usluga
• Personalizacija korisničkog iskustva

4.3. Marketing i komunikacija

• Slanje newslettera s informacijama o zelenim energetskim rješenjima (uz vašu privolu)
• Obavještavanje o novim uslugama i ponudama
• Provođenje anketa i istraživanja zadovoljstva

4.4. Zakonske obveze

• Poštivanje zakonskih i regulatornih zahtjeva
• Rješavanje sporova i provedba naših pravnih prava
• Sprječavanje prijevara i zloupotreba

5. Pravna osnova za obradu

Obrađujemo vaše osobne podatke na temelju sljedećih pravnih osnova:

• Ugovor: Obrada je nužna za izvršenje ugovora ili poduzimanje koraka na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora
• Zakonska obveza: Obrada je nužna radi ispunjavanja zakonskih obveza
• Legitimni interes: Obrada je nužna za potrebe naših legitimnih interesa, osim ako nad tim interesima prevladavaju vaša prava
• Privola: Dali ste izričitu privolu za obradu vaših osobnih podataka u određene svrhe

6. Kolačići (Cookies)

6.1. Što su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju kada posjetite našu web stranicu. Omogućuju nam da prepoznamo vaš preglednik i zabilježimo određene informacije.

6.2. Vrste kolačića koje koristimo

• Nužni kolačići: Potrebni za osnovno funkcioniranje web stranice (ne zahtijevaju privolu)
• Analitički kolačići: Pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste našu stranicu (Google Analytics)
• Funkcionalni kolačići: Omogućuju poboljšane funkcionalnosti i personalizaciju
• Marketing kolačići: Koriste se za praćenje posjetitelja kroz različite web stranice radi prikazivanja relevantnih oglasa

6.3. Upravljanje kolačićima

Možete kontrolirati i/ili brisati kolačiće prema želji. Možete obrisati sve kolačiće koji su već na vašem računalu i možete postaviti većinu preglednika da spriječe njihovo postavljanje. Međutim, ako to učinite, možda ćete morati ručno prilagoditi neke postavke svaki put kad posjetite našu stranicu, a neke usluge možda neće funkcionirati.

7. Usluge treće strane

Koristimo sljedeće usluge treće strane koje mogu prikupljati vaše podatke:

7.1. Google Analytics

Koristimo Google Analytics za analizu korištenja naše web stranice. Google Analytics koristi kolačiće i može prikupiti podatke kao što su IP adresa, informacije o pregledniku i ponašanje na stranici. Podaci se prenose i pohranjuju na serverima Googlea.

Google Privacy Policy

7.2. Email usluge

Za slanje emailova koristimo pouzdane email pružatelje usluga koji poštuju GDPR standarde.

7.3. Hosting servisi

Naša web stranica hostirana je kod pouzdanog pružatelja hosting usluga koji koristi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših podataka.

8. Dijeljenje podataka

Ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti na drugi način komercijalno dijelimo vaše osobne podatke s trećim stranama. Vaše podatke možemo dijeliti samo u sljedećim situacijama:

• Pružatelji usluga: S pouzdanim pružateljima usluga koji nam pomažu u poslovanju (hosting, email, analytics) pod strogim ugovornim obvezama
• Zakonski zahtjevi: Kada je potrebno radi poštivanja zakona, sudskih naloga ili zakonskih postupaka
• Zaštita prava: Za zaštitu naših prava, imovine ili sigurnosti, ili prava, imovine ili sigurnosti drugih
• Poslovni transferi: U slučaju spajanja, akvizicije ili prodaje imovine
• S vašom privolom: U drugim situacijama uz vaš izričit pristanak

9. Međunarodni prijenosi podataka

Neki od naših pružatelja usluga mogu biti smješteni izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP). U takvim slučajevima poduzimamo odgovarajuće mjere kako bismo osigurali da vaši podaci budu zaštićeni u skladu s GDPR-om, uključujući:

• Korištenje standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Europska komisija
• Provjeru da zemlja primatelj ima odgovarajuću razinu zaštite podataka
• Implementaciju drugih pravno priznatih mehanizama prijenosa

10. Sigurnost podataka

Sigurnost vaših osobnih podataka je nam iznimno važna. Implementirali smo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite:

• Enkripcija: SSL/TLS certifikati za sigurnu komunikaciju
• Kontrola pristupa: Ograničen pristup podacima samo ovlaštenom osoblju
• Sigurnosne kopije: Redovite sigurnosne kopije podataka
• Zaštita servera: Vatrozidi, antivirusni softver i redovita ažuriranja
• Obuka osoblja: Redovita obuka zaposlenika o zaštiti podataka
• Praćenje: Kontinuirano praćenje sigurnosnih prijetnji

Međutim, nijedan način prijenosa preko interneta ili način elektroničkog pohranjivanja nije 100% siguran. Iako se trudimo koristiti komercijalno prihvatljiva sredstva za zaštitu vaših osobnih podataka, ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost.

11. Čuvanje podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe opisane u ovoj politici privatnosti:

• Kontaktni upiti: 3 godine od posljednjeg kontakta
• Klijentski podaci: Tijekom trajanja ugovora plus 7 godina (porezne obveze)
• Newsletter pretplatnici: Do opoziva privole
• Analitički podaci: 26 mjeseci (Google Analytics zadana postavka)
• Cookie podaci: Ovisno o vrsti kolačića, od nekoliko sati do 2 godine

Nakon isteka roka čuvanja, vaše osobne podatke sigurno brišemo ili anonimiziramo.

12. Vaša prava

U skladu s GDPR-om, imate sljedeća prava u vezi s vašim osobnim podacima:

Kako ostvariti svoja prava

Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava, kontaktirajte nas na:

Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana. Možemo vas zatražiti da potvrdite svoj identitet prije nego što obradimo vaš zahtjev.

13. Privatnost djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 18 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke od djece. Ako saznamo da smo prikupili osobne podatke djeteta bez provjere roditeljskog pristanka, poduzimamo korake za uklanjanje tih informacija s naših servera.

14. Newsletter i marketinške komunikacije

Ako ste pristali primati naš newsletter ili marketinške komunikacije:

• Možete se odjaviti u bilo kojem trenutku klikom na "odjavi se" link u svakom emailu
• Koristimo "double opt-in" postupak za potvrdu vaše email adrese
• Nikada ne dijelimo vašu email adresu s trećim stranama za njihove marketinške svrhe
• Šaljemo samo relevantne informacije o zelenim energetskim rješenjima i našim uslugama

15. Linkovi na druge stranice

Naša web stranica može sadržavati linkove na vanjske stranice koje ne upravljamo. Ako kliknete na link treće strane, bit ćete preusmjereni na tu stranicu. Savjetujemo vam da pregledate politiku privatnosti svake stranice koju posjetite.

Nemamo kontrolu nad sadržajem, politikama privatnosti ili praksama bilo koje treće strane i ne preuzimamo odgovornost za njih.

16. Promjene politike privatnosti

Zadržavamo pravo ažuriranja ove politike privatnosti s vremena na vrijeme. O značajnim promjenama ćemo vas obavijestiti:

• Objavljivanjem nove politike privatnosti na ovoj stranici
• Ažuriranjem datuma "Zadnje ažuriranje" na vrhu ove stranice
• Slanjem obavijesti emailom (za značajne promjene)
• Prikazivanjem obavijesti na našoj web stranici

Savjetujemo vam da povremeno pregledate ovu stranicu kako biste bili informirani o tome kako štitimo vaše podatke.

17. GDPR usklađenost

Posvećeni smo poštivanju svih zahtjeva Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR). Naše prakse uključuju:

• Zakonite, poštene i transparentne prakse obrade podataka
• Ograničenje svrhe - podaci se koriste samo za navedene svrhe
• Minimizaciju podataka - prikupljamo samo potrebne podatke
• Točnost - održavamo točne i ažurne podatke
• Ograničenje pohrane - čuvamo podatke samo koliko je potrebno
• Integritet i povjerljivost - osiguravamo odgovarajuću sigurnost
• Odgovornost - možemo pokazati usklađenost s GDPR-om

18. Kontakt za pitanja o privatnosti

Ako imate pitanja, nedoumice ili zahtjeve u vezi s ovom politikom privatnosti ili našim praksama zaštite podataka, molimo vas da nas kontaktirate:

Nastojat ćemo odgovoriti na sve upite u roku od 3-5 radnih dana.

19. Nadzorno tijelo

Ako smatrate da vaša prava na zaštitu podataka nisu poštovana, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu: